Apagar sua conta e seus dados

Vá em Ajustes → Apagar conta. A exclusão é imediata: ninguém precisa aprovar e não entra em fila.

Escreva para elartedesanars3@gmail.com usando o mesmo e-mail com que você se cadastrou. É a única forma de confirmar que a conta é sua. Respondemos e apagamos em no máximo 30 dias.

• Sua conta de acesso e seu e-mail.
• Os perfis da sua família: nomes, idades, gostos, alergias e metas.
• Tudo o que o app gerou para você: planos semanais, listas de compras, receitas e preços salvos.
• Seus dados de saúde: peso, medidas, hábitos, fotos de progresso e arquivos de exames.
• As fotos que você enviou da sua geladeira, dos seus pratos ou dos seus cupons.
• Seus pontos, conquistas e votações.

Se você criou a família, ela é apagada por completo: os perfis de todos os membros e o acesso de quem tiver entrado.

Se você entrou na família de outra pessoa, sua conta e seu vínculo são apagados, mas a família e os dados dela continuam com quem a criou.

Você não precisa sair para remover algo específico. Dentro do app dá para apagar, um por um:

• Fotos de progresso: Saúde → Progresso. Toque na foto e escolha apagar.
• Peso e medidas: Saúde → Progresso, na lista de registros.
• Recompensas: Em família → Meus pontos.

• Registros de compra: ficam com a Apple e o Google, não conosco, por obrigação fiscal. No México são cinco anos. Sua conta do Provecho some bem antes deles.
• Relatórios técnicos de erro: se o app travou alguma vez, fica um relatório sem seus dados de saúde nem suas fotos. É apagado sozinho depois de 90 dias.
• Todo o resto vai embora na hora — não há período de carência nem lixeira.

O Provecho nunca guarda os dados do seu cartão: os pagamentos são processados por Apple e Google. O registro das suas compras fica com eles, que o mantêm por obrigação fiscal, mesmo depois que sua conta do Provecho deixar de existir. Para isso é preciso falar com a loja onde você comprou.

São duas coisas diferentes. Você pode cancelar o Provecho Plus e continuar usando o app de graça, ou apagar sua conta sem cancelar antes. Se apagar a conta com uma assinatura ativa, cancele também nos ajustes da sua loja: nós não podemos fazer isso por você.