Borrar tu cuenta y tus datos

Entra a Ajustes → Borrar cuenta. El borrado es inmediato: no hay que esperar a que nadie lo apruebe ni pasa por una cola.

Escríbenos a elartedesanars3@gmail.com desde el mismo correo con el que te registraste. Es la única forma de confirmar que la cuenta es tuya. Respondemos y borramos en un plazo máximo de 30 días.

• Tu cuenta de acceso y tu correo.
• Los perfiles de tu familia: nombres, edades, gustos, alergias y metas.
• Todo lo que la app generó para ti: planes semanales, listas del súper, recetas y precios guardados.
• Tus datos de salud: peso, medidas, hábitos, fotos de progreso y archivos de laboratorio.
• Las fotos que subiste de tu refrigerador, tus platillos o tus tickets.
• Tus puntos, logros y votaciones.

Si tú creaste la familia, se borra completa: los perfiles de todos sus miembros y el acceso de quienes se hayan unido.

Si te uniste a la familia de alguien más, se borra tu cuenta y tu vínculo, pero la familia y sus datos siguen existiendo para quien la creó.

No hace falta irte para quitar algo puntual. Desde la app puedes borrar, uno por uno:

• Fotos de progreso: Salud → Progreso. Toca la foto y elige borrarla.
• Peso y medidas: Salud → Progreso, en la lista de registros.
• Premios: En familia → Mis puntos.

• Registros de compra: los guardan Apple y Google, no nosotros, por obligación fiscal. En México son cinco años. Tu cuenta de Provecho desaparece antes que ellos.
• Registros técnicos de error: si la app falló alguna vez, queda un reporte sin tus datos de salud ni tus fotos. Se borra solo a los 90 días.
• Todo lo demás se va de inmediato, no hay periodo de gracia ni papelera.

Provecho nunca guarda los datos de tu tarjeta: los cobros los procesan Apple y Google. El registro de tus compras vive con ellos y lo conservan por obligación fiscal, aunque tu cuenta de Provecho ya no exista. Para eso hay que hablar con la tienda donde compraste.

Son dos cosas distintas. Puedes cancelar Provecho Plus y seguir usando la app gratis, o borrar tu cuenta sin cancelar antes. Si borras la cuenta con una suscripción activa, cancélala también desde los ajustes de tu tienda: nosotros no podemos hacerlo por ti.